Omruilen en retours
Beschadiging bij levering
Indien u beschadigingen aantreft aan uw goederen, gelieve dit binnen de 24u te melden via vncleanshop@vnclean.be, indien mogelijk met foto van het beschadigde goed en uw bestelnummer en/of factuurnummer waarop het goed betrekking heeft. Nadien zullen wij contact met u opnemen om dit praktisch te regelen.
Retourbeleid
Items gekocht bij VN CLEAN SHOP kunnen binnen de 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd tenzij deze speciaal voor u nabesteld werden. Gedurende deze periode, kun je de producten beoordelen zoals je ook zou doen in een fysieke winkel. Wanneer je een product wilt retourneren moet deze wel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, zonder enige beschadigingen. Je mag producten uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is. Wanneer je producten wenst terug te zenden moeten deze wel volledig zijn zoals ontvangen.
Wanneer je er voor kiest producten te retourneren, vragen we je dit vooraf te melden door het retourformulier op onze website in te vullen of onderstaand herroepingsmodel te gebruiken. Je kunt ons ook op de hoogte stellen door een email te sturen naar: vncleanshop@vnclean.be.
Houd er rekening mee dat je producten terug moet sturen binnen 14 dagen nadat je ons geïnformeerd hebt.
Verwerking van jouw retour
Nadat wij je retourverzending hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de beoordeling van de geretourneerde artikelen en de verwerking van jouw terugbetaling. Het geld wordt gerestitueerd volgens de originele betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders gewenst. Het bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor onze rekening.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende type artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die speciaal voor u nabesteld werden
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden
- geretourneerd nadat ze zijn geopend zoals corona gerelateerd artikelen
- Producten die verzegeld worden geleverd en die niet kunnen worden
- geretourneerd met een aangebroken zegel
- Producten die niet meer volledig zijn in aantal
- Producten die niet meer in oorspronkelijke staat zijn
Bekijk onze FAQ pagina voor meer vragen.
